Política de Cancelación y Reembolso

En Chepe and Valera Outstanding Tours, entendemos que los planes pueden cambiar. Nuestra política de cancelación y reembolso está diseñada para ser justa tanto para nuestros clientes como para la sostenibilidad de nuestras operaciones.

1. Cancelaciones por Parte del Cliente

1.1 Tours y Excursiones

• Cancelación con 24 horas o más de antelación: Se le ofrecerá un reembolso completo.
• Cancelación con menos de 24 horas de antelación: No se emitirá ningún reembolso.
• No Show: Si no se presenta al punto de encuentro o a la hora acordada para su tour, sin previo aviso, se considerará un "no show" y no se emitirá ningún reembolso.

1.2 Servicios de Traslado (Aeropuerto/Hotel)

• Cancelación con 12 horas o más de antelación: Reembolso completo.
• Cancelación con menos de 12 horas de antelación: No se emitirá ningún reembolso.
• Retrasos de vuelos o cambios en itinerarios: Si su vuelo se retrasa o cambia, por favor, notifíquenos con la mayor antelación posible. Haremos todo lo posible para ajustar su traslado, pero si no se nos notifica con tiempo suficiente, no podemos garantizar el servicio y no se aplicará un reembolso si no se pudo realizar el servicio por falta de comunicación.

2. Cancelaciones por Parte de Chepe and Valera Outstanding Tours

Nos reservamos el derecho de cancelar o modificar tours y traslados debido a circunstancias imprevistas o fuera de nuestro control, que incluyen, entre otras:

• Condiciones climáticas adversas que comprometan la seguridad.
• Fallas mecánicas o problemas técnicos que impidan la realización segura del servicio.
• Condiciones de la carretera que impidan el paso o lo hagan inseguro.
• Otras situaciones de fuerza mayor o eventos impredecibles.

En caso de una cancelación por parte de la Compañía, se le ofrecerán las siguientes opciones:

1. Una fecha o hora alternativa para el mismo tour o servicio.
2. Un reembolso completo del importe pagado por el servicio cancelado.

Le notificaremos sobre cualquier cancelación de nuestra parte con la mayor antelación posible.

3. Proceso de Reembolso

• Todos los reembolsos se procesarán al método de pago original utilizado para la reserva.
• El tiempo de procesamiento de los reembolsos puede variar dependiendo de su institución bancaria y el método de pago original. Por lo general, los reembolsos se reflejan en su cuenta dentro de los 5 a 10 días hábiles.

4. Excepciones

Nuestra política de cancelación es estricta para garantizar la eficiencia de nuestras operaciones. Sin embargo, en casos excepcionales y con documentación adecuada (por ejemplo, certificados médicos por enfermedad grave o documentación oficial de emergencia), podríamos considerar una flexibilización de la política. Todas las excepciones se manejarán caso por caso y a nuestra entera discreción.

5. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Cancelación y Reembolso o necesita cancelar su reserva, por favor, contáctenos:

• Por correo electrónico: info@chepeandvaleraoutstandingtours.com
• Por teléfono/WhatsApp: +1 829-808-7579
• Visitando esta página en nuestro sitio web: https://chepeandvaleraoutstandingtours.com/contact